L'Ombudsman face aux défis de l'évaluation : est-il possible d'évaluer l'intangible?

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222-243

L'évaluation de la performance de l'Ombudsman est complexe en raison d'une mission de nature procédurale et de caractéristiques spécifiques aux organismes de protection des droits. Cet article offre une synthèse des connaissances de la mesure de sa performance et ouvre la voie à de nouvelles réflexions tant théoriques que pratiques. En plus de présenter les forces et les faiblesses des différents modèles d'évaluation recensés dans la littérature, cette étude précise la raison d'être de l'Ombudsman ainsi que les finalités de son évaluation. Cet article formule les prémisses d'une évaluation intégrée de la gestion de l'Ombudsman parlementaire.

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