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Le processus de décision des régies régionales et des établissements publics de santé et des services sociaux se caractérise par la présence de mécanismes démocratiques. Il s'appuie traditionnellement dans ce secteur sur l'analyse des administrateurs et, des dispensateurs de service. Aussi, les systèmes d'information d'aide à la décision sont dans la très grande majorité des cas orientés sur le contrôle des coûts, le volume, et le genre de services dispensés. L'expérience de la Régie régionale Chaudière-Appalaches, par la mesure de la satisfaction des usagers dans six types d'établissements, a permis la validation, en partenariat avec les réseaux d'établissements ciblés, d'une taxe de services applicables à un éventail de services. Elle est à la base du développement d'instruments communs permettant des comparaisons intersites et interservices.

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