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Cet article présente un cadre conceptuel qui peut servir aux organismes de services de santé afin d'évaluer l'impact de la restructuration des services. Ce cadre conceptuel propose sept dimensions desquelles l'évaluateur devrait surveiller les changements: (1) le point de vue des patients et de leurs proches quant aux services de santé reçus; (2) le point de vue des employés et des professionels membres de ces organisations, en particulier les aspects associés à leur qualité de vie au travail; (3) les rôles et relations des membres des équipes de soins ainsi que les reconfigurations de tâches; (4) l'efficience, incluant des mesures de la situation financière; (5) les effets non désirés; (6) le point de vue de la communauté et du conseil d'administration quant aux relations qu'entretient l'établissement avec la communauté; et (7) l'engagement des centres hospitaliers universitaires envers les activités d'enseignement et de recherche.

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