Anne Neufeld

Spring

Evaluation of client satisfaction in a community health centre: selection of a tool

Auteurs:
Pages:
97-117

Les centres de santé communautaire (CSC) offrent des services fondés sur un modèle de soins de santé primaire. La satisfaction de la clientèle était une composante importante pour la participation communautaire lors de l'évaluation du nouveau CSC Nord-Est, Edmonton, Alberta. Un instrument valide et fidèle a été recherché afin de mesurer les dimensions de satisfaction de la clientele appropriées pour un CSC fondé sur des principes de soins de santé primaire. Tenant compte des critères établis pour les évaluateurs afin de choisir un instrument approprié, le "Service Satisfaction Scale" (Attkisson & Greenfield, 1994; Greenfield & Attkisson, 1989) a été choisi car il est compréhensif, approprié et psychométriquement acceptable. L'instrument a été revisé selon les commentaries des pourvoyours et des clients. Une évaluation de l'instrument revisé est présentement en cours. Les auteurs suggèrent une approche multi-méthodes, congruente avec des soins de santé primaire, qui devrait comprendre des groupes focus ainsi que des entrevues individuelles afin d'évaluer la satisfaction de la clientèle. Cette approche apporterait une information utile selon la perspective des clients.

Fall

Fourth-Generation Evaluation

Auteurs:
Pages:
77-91

Les stratégies d'évaluation de programmes naturalistes sont en train de devenir plus populaires parmi les évaluateurs. Elles s'avèrent particulièrement utiles lors de l'examen des parties composantes d'un programme qui ont trait à la transaction ou méthode. Toutefois, elles demandent de la part de l'évaluateur qu'il leur consacre beaucoup de temps et d'efforts, ce qu'il n'est pas toujours en mesure de faire. L'évaluation effectuée selon le paradigme naturaliste (pour la différencier de l'emploi des techniques naturalistes), est appelée évaluation de la quatrième génération par Guba. Cet article donne la description d'une étude d'évaluation effectuée dans le sectur de la santé au cours de laquelle on s'est efforcé de rester dans les limites du paradigme naturaliste, tout en atténuant certains des inconvénients présentés par la procédure méthodologique propre à l'évaluation naturaliste.